▉ 公司开展集中培训 提升收费员业务技能


  7月28日至7月31日,公司结合PMO举措工作要求和现场业务需求,分批集中开展收费业务技能培训,提升收费员现场业务操作水平。公司贵阳东站四个班组共计46人参加培训。

  随着取消省界收费站政策的实施和相关业务操作要求的变化,现场收费工作对收费员的业务要求发生了新的变化,对收费员的业务技能提出了更高的要求,为此,公司结合收费工作实际需要,认真梳理文件要求和操作流程,开展全年收费业务操作和理论知识集中培训。

  为尽量提升培训效果,公司采取分批次集中培训的方式开展培训。此次培训主要内容涉及取消省界收费站后高速公路运营和服务规则、高速公路联网收费应急保障方案、稽核业务、绿通业务、文明微笑服务等内容。培训讲师主要由营运管理部业务主管担任,根据现场业务进行深入讲解,并就收费员提出的现场特情处理等问题进行回答,有效提升培训效果和提高培训质量。

  培训过程中,学员积极发言,参与讨论,同时,培训讲师也对现场反馈的常见问题和工作难点进行了收集、整理,取得了良好的沟通效果。下一步,公司将根据培训内容开展培训效果跟踪,进一步提升收费员对新的收费政策理解力,增加其特情处理的经验。

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